MBA em Marketing Estratégico e Inteligência Digital

Conceito de Business Design. Pensamentos Convergente e Divergente. Mindset e habilidades de um designer. A primeira fase do Business Design: ferramentas de empatia, pesquisas desk e exploratória, entrevistas, shadowing, personas, jornada do usuário. A segunda fase do Business Design: decisão, ideação e prototipagem.

O Marketing na internet; Tecnologias e plataformas de e-commerce; Design e usabilidade; Estratégia comercial para e-commerce; Clusterização e conversão; Marketplace; Webwriting – conteúdo de e-commerce; Backoffice e ERP; Meios de pagamento e análise de risco. Uso das mídias sociais.

Conceitos teóricos e práticos para mensuração de resultados. Taxa de conversão.  Online: Meios Inteligentes e recursos tecnológicos. Técnicas e aplicabilidade de SEM E SEO. Métricas nas mídias sociais. Novas tecnologias e ferramentas do futuro. Inteligência Digital. Analises dos dados. Ferramentas de BI.

Conceitos de marketing de serviços e de varejo; Experiência de serviços no varejo (loja física e virtual); Diferenças essenciais entre bens e serviços; Tangibilidade na gestão do serviço; Gestão da qualidade e geração de valor agregado em serviços; Estratégias de marketing de serviços em varejos, entretenimentos, financeiros, esportivos e culturais; O pós-venda e os serviços ao cliente como agregador de valor ao produto tangível ou intangível. Diferenças entre serviços e produtos. Embalagem e rotulagem. Estratégia de posicionamento do produto. inovação em produtos. User Experience (UX).

As ferramentas da comunicação integrada (propaganda, promoção de vendas, merchandising, patrocínios, net marketing, marketing direto); Ferramentas inovadoras da comunicação integrada (advertainment, marketing viral, buzz marketing) Pré-requisitos do planejamento da comunicação integrada; mapa conceitual sobre a comunicação integrada.

Compreender os principais elementos relacionados à construção de narrativas adaptadas para marcas, bem como a apropriação desta estrutura à criação de estratégias de marketing de conteúdo de acordo com as suas plataformas (digitais ou off-line). Introdução ao storytelling e marketing de conteúdo. Marketing de Conteúdo na era digital. Elementos para construção de marcas e narrativas. Marketing de conteúdo e relacionamento com o consumidor. Planejamento e ferramentas.

Estratégia em canais e papel da distribuição na empresa e no marketing mix; Key accounts e gestão de canais; Trade marketing e gerenciamento por categorias; Shoppermarketing e gestão de canais; E-commerce e gerenciamento de canais eletrônicos; Consumidor multicanal e gestão de canais; Promoções de vendas e o trade; promoções para intermediários conjunta e para o consumidor; Merchandising; Suporte logístico e operacional para o intermediário.

A era 4.0 e o profissional de marketing estratégico. Conceitos de Estratégia e marketing estratégico na era digital; Fatores críticos de sucesso; O composto de marketing (planos de produto, preços, comunicação e promoção, e comercialização e distribuição); Estratégia para o CVP/S. Estrutura do Plano de marketing; Pré-requisitos do plano de marketing (análise ambiental, definição do público-alvo e do posicionamento estratégico); Implementação, avaliação e controle do plano de marketing (Monitoramento e KPIs).

Discussão sobre Neurociência; Neuronegociação; Neuromarketing Digital; Biologia do Comportamento do Consumidor; Cliente 4.0; Cérebro Cognitivo. Conceito de Neuromarketing.  Aplicações de neurociências em marketing. Métodos e técnicas neurociências como estratégia. Tendências de estudo em áreas aplicadas a comunicação. Estudos de casos.

Marketing de relacionamento e seus conceitos; Estruturação e monitoramento do relacionamento com os clientes; Relacionamento como diferencial competitivo; Entendimento das necessidades do cliente; Criação de valor para o cliente; Atração, retenção e aquisição de clientes; Implementação da gestão do relacionamento; Criação de valor com a informação sobre os clientes: Pesquisa de Marketing e DBM – Data Base Marketing; Construção de relacionamento; Ferramentas para a mensuração das estratégias de relacionamento.

Valor e posicionamento de marca. Brand Equity. Estratégias e técnicas de gestão de marcas. Experiência e essência da marca. Compreensão da dinâmica estabelecida entre a empresa e o consumidor por meio da marca, dos conceitos e estratégias de criação, gestão e avaliação geral da marca. Valores agregados, a visão dos consumidores e a importância de uma marca forte. Conceito de branding na era digital.

Introdução à criatividade e Inovação; tecnologia e competitividade; Estratégias na busca da competitividade; análise de desempenho competitivo; cenários e de tendências em inovação; metodologias de gestão da inovação; Inovação nas organizações, startups. Pensando dentro da caixa: desconstrução criativa e método ZiZoZi (zoom in, zoom out, zoom in). Técnicas de criatividade: brainstorming; SCAMPER; 7×7; associação de ideias; o duplo diamante; CPS – Creative Problem Solving. Design Thinking. Conceitos de logística e de operações; logística reversa; operações de pós-venda; a logística na organização e sua relação com o marketing; Avaliação do desempenho de operações aplicadas ao marketing. Reengenharia de processos com foco no cliente. Ferramentas para redesenhar serviços e processos.

Necessidades de informação da organização; coleta de informação; Análise das informações; Estrutura do sistema de informações de marketing; A pesquisa de marketing; plano de pesquisa; pesquisas quantitativas e qualitativas; planejamento da pesquisa de mercado; o processo de pesquisa de mercado; desenvolvimento de pesquisa de mercado. O processo de compra e de adoção; A racionalidade na compra; O modelo da aprendizagem; A cultura e evolução de valores; Percepção e interpretação de estímulos, Pesquisa e análise comportamental.